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認證簡介

認證依據 GB/T 27922《商品售后服務評價體系》國家標準開展。該標準構建了涵蓋組織管理、資源配置、技術支持、人員要求等多維度的管理體系框架，從售前、售中、售后全流程對企業服務進行系統性評價。通過對服務理念、服務流程、服務保障等方面的規范，促使企業建立科學、規范、高效的售后服務管理體系，推動企業持續優化服務質量，提升客戶滿意度與忠誠度。

標準特點

1.全面性覆蓋了各類商品及服務場景，適用于不同規模和行業的企業；

2.可操作性：以量化指標對售后服務進行評價，使企業能夠清晰定位自身服務水平；

3.實用性：強調持續改進，引導企業通過PDCA循環不斷完善售后服務體系，貼合企業實際運營需求，助力企業提升服務競爭力。

認證意義 

1.客觀反映企業售后服務水平，準確發現企業售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法；

2.促進企業進一步提升售后服務質量，幫助企業服務能力和服務水平，進一步提升企業在行業中的競爭能力和知名度；

3.促進企業加強售后服務工作持續改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。